Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via l’adresse mail : contact@secrets-de-beaute.net ou via notre formulaire de contact.
Articles en solde :
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à contact@secrets-de-beaute.net afin que nous vous communiquions la marche à suivre.
Expédition de Retour
Pour retourner votre produit, contactez-nous dans un premier temps par email à l’adresse suivante : contact@secrets-de-beaute.net afin de nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
- Si vous avez passé commande en choisissant le transporteur Mondial Relay :
Les frais de retour sont gratuits, contactez-nous afin que nous vous envoyions l’étiquette de retour.
- Si vous avez passé commande en choisissant le retrait en boutique :
Veuillez venir faire valoir vos droits d’échange ou de remboursement directement en boutique.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@secrets-de-beaute.net pour toute question relative aux remboursements et aux retours.